Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Póngase en contacto con nosotros en info@navarita.com para iniciar su solicitud de devolución. Una vez que su solicitud haya sido aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones sobre los detalles del proceso.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@navarita.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@navarita.com.
We have a 15-day return policy, which means that you have 15 days from receipt of your item to request a return.
In order to request a return, your item must be in the condition you received it in, unworn or unused, with the tags on and in the original packaging. You will also need a receipt or proof of purchase.
Please contact us at info@navarita.com to initiate your return request. Once your request has been approved, we will provide you with the return address and instructions on the details of the process.
Important Note:
Items sent without authorisation cannot be accepted. Returns are processed through our logistics centre in Asia. Therefore, the return shipping costs belong to the customer.
Feel free to contact us at info@navarita.com for any questions regarding returns.
Note for Customers in Mexico:
To comply with local regulations and ensure successful delivery, a valid RFC number (12 or 13 characters) is required for all orders shipped to Mexico.
If the RFC you provide is incorrect or incomplete, we will attempt to contact you by email or WhatsApp. Your order will be put on hold and will not be shipped until a valid RFC is provided. The payment will be retained, but shipping will remain paused.
Our maximum delivery time of 40 days starts only after we receive the correct RFC. This period does not apply while the RFC is missing or invalid.
Damages and problems
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged or you receive the wrong item so we can assess and correct the problem.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of products cannot be returned, such as perishable goods (such as food, flowers or plants), special products (such as special orders or personalised products) and personal care products (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids or gases. Please contact us if you have questions or concerns about your product.
Unfortunately, we cannot accept returns for sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have and make a separate purchase for the new item once the return has been accepted.
European Union 14-day cooling off period
Notwithstanding the above, if the product is being shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason and without justification. As mentioned above, your product must be in the condition you received it, unworn or unused, labelled and in its original packaging. You will also need a receipt or proof of purchase.
Refunds
Once we receive and inspect your return, we will notify you and let you know if the return has been approved. If approved, you will be automatically refunded via your original payment method within 10 business days. Please note that your bank or credit card company may also take some time to process and submit the refund. If it has been more than 15 working days since we have approved your refund, please contact us at info@navarita.com
